Offre d'emploi Service client / après-vente

Responsable ADV
Saint-Denis, Seine-Saint-Denis
Urgent !
  • Contrat : CDI
  • Salaire : Selon profil
  • Localisation : Saint-Denis (93)
  • Mise en ligne : 04/05/24
  • Référence : mxrj263zoj

À propos de notre client

Mon client, acteur historique dans les domaines de l'enseignement et de la formation figure parmi les leaders de la formation professionnelle en France. Avec près de 35 ans d'expertise il à la capacité à s’adapter à toutes les mutations du secteur et aux profondes évolutions de ses clients. Adossé à un groupe européen d'édition et de formation, il a diversifié ses expertises métiers en ajoutant la marque Stratégies Formations ainsi que les activités formations des maisons d'édition du groupe

Descriptif du poste

En tant que Responsable ADV, votre rôle sera essentiel au sein de notre équipe. Vous serez responsable de l'administration des ventes, y compris la gestion des commandes et de la facturation. Vous aurez également la responsabilité de piloter la politique d'optimisation du remplissage des sessions inter et de la prise en charge des devis Intra gagnés.

De plus, vous veillerez à sécuriser et faire respecter les conditions tarifaires inter/intra et mettrez en place la politique de sécurisation des données de facturation. Dans votre rôle, vous serez également amené à entretenir des relations avec divers financeurs et assurer les relations avec notre factor. Une maîtrise de SAP achat-vente et d'Excel sera essentielle pour ce poste.

Les projets d'amélioration de la qualité de service font également partie intégrante de vos missions. Vous participerez à divers projets tels que la gestion des emails, la gestion de la téléphonie, et autres pour améliorer l'efficacité du service.

En tant que manager, vous superviserez les indicateurs de service et mènerez les actions de gestion de ressources humaines, y compris le recrutement, la formation et la montée en compétences des collaborateurs. Vous serez également responsable de la tenue des entretiens d’évaluation des collaborateurs et de leur formation.

Le poste proposé est un contrat en CDI. La prise de poste est à réaliser dès que possible.

Si vous êtes une personne dynamique, dotée d'un leadership accru avec une réelle passion pour l'administration des ventes et le recouvrement, ce poste est pour vous. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour optimiser notre équipe et atteindre nos objectifs communs.

Profil recherché

Ce poste nécessite une personne doté de solides compétences en leadership, capable de rassembler et de motiver les collaborateurs. Le candidat (H/F) idéal possèdera la capacité d'animer efficacement les équipes, garantissant ainsi un environnement de travail harmonieux et productif.

Le Responsable ADV jouera un rôle clé dans la gestion de la relation client. Il devra donc avoir un goût prononcé pour ce domaine et être capable de nouer des relations solides. Une bonne connaissance des processus internes sera également essentielle pour optimiser la performance de notre entreprise.

La rigueur, la capacité d’analyse et de suivi de la performance seront des qualités hautement valorisées pour ce poste. Nous attendons également du candidat (H/F) qu'il maîtrise le processus client dans son ensemble, allant de la commande jusqu'à la facturation, en passant par la balance âgée, le lettrage, etc.

Il est important que le candidat (H/F) ait des notions en comptabilité et maîtrise des outils tels que SAP et Excel. La flexibilité et la disponibilité seront également des atouts majeurs, permettant au Responsable ADV d'adapter rapidement ses actions en fonction des besoins de l'entreprise.

Enfin, nous apprécierons particulièrement les candidats (H/F) qui se distinguent par leur excellente communication et leur bon relationnel. Le Responsable ADV devra être capable de communiquer clairement et efficacement à la fois avec les membres de l'équipe et les clients, réagissant avec professionnalisme et empathie aux préoccupations et besoins de chacun.

En raison de l'importance de ce poste, nous cherchons un individu avec une première expérience à un poste similaire. Cependant, au delà de l'expérience nous recherchons une personnalité capable de prendre en main cette mission stratégique pour l'entreprise y compris par des personnes venant d'un univers différents mais ayant eu des responsabilités proches de celles indiquées.

Salaire

De 35000.0 à 35000.0 EUR par an

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Vous pouvez joindre à votre envoi un document complémentaire si vous le souhaitez.