Descriptif du poste

BUT DE LA FONCTION :

Gérer les commandes clients, depuis la réception de la commande jusqu’à la facturation, de manière à mettre à disposition de l’organisation et des clients des données/informations fiables et à garantir des livraisons conformes dans les délais fixés.

POSITION HIERARCHIQUE :

Dépend du Customer Service Team Leader qui rapporte au Service Manager Europe.

TACHES ET RESPONSABILITES PRINCIPALES :

-Mails, appels (répondre au diverses demandes des clients, commerciaux, services internes)

-Gestion des commandes de l’enregistrement jusqu’à la facturation

-Gestion de la relation clients: mail, téléphone

-Vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les différents sites de stockage

-Suivi des livraisons en lien avec les transporteurs

-Gestion des réclamations

-Suivi des paiements en collaboration avec le service comptabilité

– Interface entre les différents interlocuteurs (clients, commerciaux, logistique, comptabilité, production &qualité, marketing…)

– Assure un support commercial complémentaire à la gestion des commandes

COMMUNICATION/CONCERTATION :

A des contacts internes quotidiens avec les services Planning, Logistique, Magasin, Accueil/réception, Comptabilité, Ventes, Qualité, Laboratoire et IT (échanges d’informations, concertation).

A des contacts externes réguliers avec les clients (information), les distributeurs, les agents (suivi des dossiers).

BUDGET, AUTONOMIE :

Est autonome dans l’organisation de son travail quotidien dans le respect des procédures internes d’encodage, de facturation, de gestion des non conformités.

Concerte son supérieur pour les problèmes majeurs, pour les encodages de cas particuliers et pour les notes de crédit importantes.

• Le salaire est à définir selon votre niveau d'expérience

• Titres restaurants

• Possibilité de télétravail partiel après la période de formation (+ indemnité)

• Contrat 35h/semaine