Descriptif du poste

Sous la responsabilité directe du Responsable Atelier, en lien permanent avec l’ensemble des services (comptabilité, VO, VN, atelier, magasin) pour la circulation de l’information relative à la connaissance des clients, le réceptionnaire accueille le client et son véhicule. Il est garant de la satisfaction client ainsi que de l’image de la marque.

Il est en permanence attentif à la qualité et l’efficacité dans le respect de l’ensemble des procédures internes et de la réglementation

Vos missions principales sont :

–        Assurer l'accueil et le standard en respectant les valeurs de l'entreprise

–        Prendre des rendez-vous et gérer le flux client

–        Gestion des OR (devis, facturation, connaissance technique)

–        collaboration direct avec le chef d'atelier

–        Organisation et planification des interventions

–        Gérer les délais annoncés aux clients

–        Fournir aux clients un compte-rendu des opérations effectuées (expliquer la facture)

–        Restituer le véhicule (rendre les clefs et faire signer l’OR)

Les indicateurs de performance qui sont impactés par son action sont : la rentabilité atelier, la satisfaction clients, les délais d’exécution des travaux, le CA pièces par heure vendue.