Descriptif du poste

Véritable expert(e) du pilotage opérationnel des activités de déploiement, vous prenez en charge la coordination de l’activité et le pilotage des opérations d’installation FTTH sur l’ensemble de votre secteur géographique.

A ce titre, vous êtes le/la garant(e) de l’application et l’adaptation des processus opérationnels aux spécificités terrain et projet, dans un souci permanent d’optimisation des coûts, de respect des délais et de la qualité de service client.

Vos principales missions :

Pilotage opérationnel : coordonner le déploiement du projet :

–        Garantir le déploiement opérationnel des opérations de raccordement FTTH et de SAV

–        Accompagner les équipes dans le suivi systématique et méthodique des échecs

–        Collaborer avec les supports production ou métier dans l’optimisation des modalités de production

–        Mener des actions préventives collectives afin de limiter les litiges abonnés et assurer la bonne qualité de service

–        Evaluer les risques projet et mettre en place le plan d'actions dans le respect des contraintes et processus établis.

–        Identifier le besoin en matériels technique et garantir sa disponibilité auprès des équipes

–        Assurer le suivi des indicateurs (qualité d'exécution, délai, sécurité, processus d’optimisation de la productivité) et définir les actions correctives si nécessaire

–        Réaliser le reporting de l’activité et gérer les relations entre les parties prenantes tout au long du projet

– Management des équipes opérationnelles (internes et prestataires)

–        Identifier les besoins en ressources et organiser le planning des équipes

–        Réaliser le bon dimensionnement des équipes et la bonne répartition de la charge de travail

–        Assurer la montée en compétence et identifier les besoins en formation

–        Animer les réunions de pilotage et organiser les points d’étapes pour le suivi de l’avancement du projet.