Offre d'emploi Service client / après-vente

Cette offre d'emploi vous est proposée par

Mélissa BOURDON

Recruteur

Mon avis sur cette offre d'emploi

Entreprise jeune, multiculturelle, où la personnalité prime !
Customer Success Specialist H/F
Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine
Urgent !
  • Contrat : CDI
  • Salaire : Selon profil
  • Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)
  • Mise en ligne : 15/05/23
  • Référence : w3h6v664zh

À propos de notre client

Mon client est un réseau international de centres de services de vente au détail, proposant une gamme complète de services incluant l'expédition, la création graphique, l'impression et la domiciliation. Avec plus de 3000 sites franchisés dans 53 pays, l'entreprise est un leader mondial dans la vente au détail de services pour les PME et les particuliers. En France, le réseau compte 90 centres et appartient à un groupe opérant sous plusieurs marques. L'entreprise est résolument tournée vers l'avenir et s'engage à l'innovation et à la croissance continue.

Descriptif du poste

Suite à une création de poste, l'équipe IT et opérationnelle sont à la recherche d'un(e) Customer Success Specialist (H/F).

Après une période de formation complète, vous serez chargé(e) de diverses missions reposant sur 3 axes principaux :

  • Accompagner les différentes parties concernées lors de l'installation et de la gestion des plug-ins sur les sites e-commerce. Pour cela, vous devrez analyser les besoins des clients, vérifier les paramétrages, effectuer des tests et lancer les plug-ins.

  • Garantir le bon fonctionnement du CRM et développer l'outil sur l'ensemble des centres. Vous devrez également assurer le suivi des tickets et offrir un support aux utilisateurs.

  • Assurer une communication claire et régulière avec les clients et les centres, en vous adaptant à leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

En somme, vous devrez mettre vos compétences techniques et métiers au service de l'accompagnement des parties concernées dans leurs usages du CRM et des plug-ins, tout en assurant un suivi efficace des demandes et un haut niveau de satisfaction client.

Profil recherché

Vous êtes une personne polyvalente qui a de l'expérience en relation client ou en SAV ? Ou peut-être avez-vous créé des projets personnels pour montrer votre curiosité et votre capacité d'apprentissage ? Si vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations, alors vous êtes fait(e) pour ce poste !

Vous êtes quelqu'un de débrouillard et capable de travailler sur plusieurs aspects du métier. Ce poste nécessite une grande ouverture d'esprit pour répondre aux besoins variés des clients.

La patience et la pédagogie sont des qualités indispensables pour ce poste, car vous serez régulièrement en contact avec les clients. Il faut savoir s'imposer tout en restant à l'écoute.

Si les situations complexes ne vous font pas peur et que vous savez les gérer avec brio, alors vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) !

Par ailleurs, vous aimez les métiers de l'informatique et souhaitez développer vos compétences dans ce domaine.

Enfin, la maîtrise d'Excel et de l'anglais sont des compétences essentielles pour réussir dans cette mission, et si vous maîtrisez un ERP, c'est un atout de plus pour nous convaincre de votre candidature.

Ce que l'entreprise vous offre:

  • Un poste polyvalent et stimulant

  • Des primes sur objectifs

  • Des tiquets restaurants

  • Du télétravail à hauteur de deux fois par semaine

  • Une ambiance jeune et dynamique !

Salaire

De 35000.0 à 37000.0 EUR par an

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Vous pouvez joindre à votre envoi un document complémentaire si vous le souhaitez.