Offre d'emploi Environnement / Nature

Cette offre d'emploi vous est proposée par

Vesna PAJOVIC

Recruteur

Mon avis sur cette offre d'emploi

Vous intégrez une équipe de professionnels et d'experts dans le domaine de l'environnement et de l'economie circulaire!

CHARGÉ DE RELATIONS CLIENTS H/F
Puteaux, Hauts-de-Seine
Urgent !
  • Contrat : CDI
  • Salaire : Selon profil
  • Localisation : Puteaux (92)
  • Mise en ligne : 13/07/24
  • Référence : kj5qkm0uef

À propos de notre client

Je recrute un CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F en CDI (35h) pour une entreprise basee a la Defense (92).

Mon client est un eco-organisme engage a faire progresser le recyclage des dechets du batiment. Il offre des solutions adaptees pour tous les produits et materiaux du batiment et pour tous les circuits de collecte. Cree par et pour les acteurs du batiment, mon client est agree par les pouvoirs publics, avec une demarche d'interet general, a but non lucratif.

Descriptif du poste

Vous integrez lequipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les differentes parties prenantes externes et anime le back-office de gestion de leco-organisme.

En interne, lequipe collabore de facon etroite avec differentes directions de l'entreprise : Relation des Adherents, Operations, et Marketing et Communication notamment, pour :

1- Assister le développement commercial et faire grandir le nombre dentreprises adhérentes :

Identifier les entreprises concernees par lapplication de la reglementation

Participer a nos operations de developpement du portefeuille

Accompagner les prospects dans le processus dadhesion avec une phase initiale de qualification et de diagnostic

Partager les remontees clients et/ou des alertes pour la mise a jour de nos procedures et outils

2- Accompagner, informer et conseiller nos partenaires :

Repondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : telephone, mail, chat et autres outils digitaux) et declencher les actions necessaires en fonction du besoin identifie

Expliquer et clarifier a nos adherents les enjeux et lapplication de leurs obligations reglementaires

Alerter, et guider si necessaire, les adherents sur leurs echeances de declarations et de versement deco- contribution

Presenter les services proposes aux adherents et assurer la diffusion des supports

Expliquer et clarifier aux detenteurs de dechets et aux acteurs de la collecte et du traitement des dechets la reglementation

Aiguiller et guider les detenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procedures

3- Contribuer au back office de gestion interne :

Soutenir la mise en place et le developpement des extranets Adherents et Operations

Appliquer la politique de controle de leco-organisme (controles automatiques, sur pieces, audit)

Aider a preparer, suivre et relancer les campagnes de declaration des adherents

Appuyer la gestion operationnelle du paiement des eco-contributions (controle, facturation, relance, validation)

Participer activement a la tracabilite complete des operations et reporting (interne et externe) dactivite, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM

Controler les factures des operateurs techniques et des demandes de soutien des collectivites, avec laide de la Direction Finances et de la Direction des Operations

Profil recherché

Mission avec un champs de collaboration a 360°, le charge.e des relations client devra etre dote de:

Un excellent sens du relationnel et de lecoute.

Oriente clients et avec un sens aigu du service.

Polyvalence dans les taches a accomplir.

A laise avec loutil informatique (Salesforce, Extranet)

Solides acquis en conseil et techniques de vente.

Salaire

De 30000.0 à 33000.0 EUR par an

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Vous pouvez joindre à votre envoi un document complémentaire si vous le souhaitez.