Descriptif du poste

Véritable partenaire et soutien pour les hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux, votre rôle est d’organiser et piloter les activités de télésecrétariat médical en animant une équipe de 46 télésecrétaires et 4 référents de pôle tout en veillant à l'efficacité et à la qualité des prestations fournies.

Vos principales missions seront :

–        Contrôler, conseiller et suivre la qualité des prestations de ses équipes  

–        Assurer l’encadrement de proximité de ses équipes, la gestion et le développement des compétences des collaborateurs

–        Superviser et piloter l’activité du service (organisation des tâches, gestion des appels téléphoniques) et veiller à l’atteinte des objectifs fixés

–        Mettre en place et suivre des outils d’analyse de la qualité du service, des moyens de contrôle et des reportings d’activité.

–        Recueillir, analyser et synthétiser les informations émanant d'un client.

–        Analyser les demandes/instructions clients et être force de proposition dans leur amélioration

–        Gérer la relation client (réunion de lancement, point qualité, …)

–        Assurer les immersions dans les établissements de santé et le déploiement des nouvelles intégrations clients.

–        Assurer les fonctions de télésecrétaires selon les besoins du service (surcroît d’activité, absentéisme…)

–        Assurer sur le site de Cachan le suivi d’activité du pôle imagerie 1 à 2 fois par mois avec le référent imagerie et les secrétaires

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, vous avez le sens du service client et de l'esprit d'équipe.

Vous êtes reconnu.e pour votre capacité managériale : fédérer les équipes, aisance à faire respecter les règles, suivre et organiser la montée en compétences des équipes, …