Descriptif du poste

Parce que la satisfaction des consommateurs est une priorité, le service customer care est essentiel ! Véritable interface entre les "convives" et l'entreprise, tu seras amené(e) à travailler avec tous les services (Tech, Food, Marketing, Opérations, Delivery) afin de participer à l’amélioration continue des services proposés.

Tes missions serons les suivantes :

• Suivre et traiter les demandes reçues par mail, chat et calls (retours clients sur un plat, erreurs de facturation, bugs technique, explication d’utilisation…) ou identifiés sur nos monitoring.

• Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace

• Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise

• Remonter les informations essentielles aux différentes équipes afin que des actions rapides soient déployées.

• Mener toutes les actions nécessaires pour anticiper et pour résoudre durablement les problèmes et améliorer l’expérience de nos convives, avec l’aide de toute l’équipe Bolk.

• Participer à l’évolution du service customer care dans sa globalité   et participer aux projets transverses…

• Être l’interlocuteur  privilégié entre nos clients BtoB et Bolk. 

• En fonction de la charge du service qui évolue au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise, vous pourrez être amené(e) à assister la team Sales à travers des tâches d’identification et d’approche de prospects. 

Le Chief Operating 0fficer restera très présent et disponible pour un accompagnement si nécessaire.

Des évolutions rapides seront possible si tu en as envie et que tu t'en donnes les moyens.

Les petits + :

•    BSPCE possible (actionnariat salarié)

•    Statut cadre avec des RTT

•    Bonne prise en charge de la mutuelle et des frais de transport

•    Possibilité de télétravail partiel

•    Des locaux spacieux et modernes

•    Une équipe motivée et dynamique dans laquelle tu pourras gagner en automie et en responsabilité

•    Un bel avenir en intégrant cette start-up dès maintenant