Offre d'emploi Centre d'appel

Cette offre d'emploi vous est proposée par

Charlie HERVIER

Recruteur

Mon avis sur cette offre d'emploi

o   Entreprise de dimension internationale avec un ancrage localo   Forte notoriété et belle image de marque ( présence en Formule 1)o   Intégration, formation et accompagnement sur mesure ( immersion au siège, tutorat …)o   Création de posteo   Diversité des missionso   Innovations constanteso   Dimension humaine de l’entreprise et management bienveillanto   Secteur d’activité en forte croissanceo   Ancienneté de l’entreprise ( plus de 30 ans)

Technicien SAV maintenance en hotline H/F
Taluyers, Rhône
  • Contrat : CDI
  • Salaire : Selon profil
  • Localisation : Taluyers (69)
  • Mise en ligne : 09/11/22
  • Référence : bv0udjeozw

À propos de notre client

Vous avez toujours rêvé de travailler pour une entreprise de dimension internationale, mais avec un ancrage local datant de plus de 30 ans !

Vous souhaitez évoluer au cœur de l’activité technique et commerciale de l’entreprise , et intervenir en support des équipes terrain, et vous avez une véritable appétence pour la satisfaction client !

Alors rejoignez-nous en tant que Technicien SAV maintenance en hotline à notre siège de TALUYERS(69)

Je suis Philippe SIMON, consultant en recrutement pour le MERCATO DE L’EMPLOI, et je suis à votre disposition pour vous mettre en relation avec cette entreprise

À PROPOS DE NOTRE CLIENT

Notre Client, un important distributeur de machines-outils HAAS en pleine croissance, recherche pour poursuivre le développement de ses activités, un Technicien SAV maintenance en hotline H/F.

Vous intégrerez une entreprise solide du groupe PERFORMER CNC, offrant de réelles opportunités de développement personnel, et bénéficiant d’une très bonne image, et de références.

Vous bénéficierez d’une grande autonomie, et de soutien d’équipes professionnelles et expérimentées en étroite collaboration avec la direction technique et commerciale.

Quelques chiffres clés :

-HAAS est le plus grand fabricant de machines-outils aux Etats-Unis et un leader mondial- réseau de plus de 170 magasins d’usine HAAS, détenus et exploités localement dans plus de 60 pays – Plus de 38000 machines HAAS installés en Europe.

– Le Groupe PERFORMER CNC – 4 agences en France  – 3 agences en Espagne – 1 au Maroc – 1 en Tunisie – 80 collaborateurs dont 25 techniciens – plus de 3400 clients – 5500 machines -200 formations par an

Descriptif du poste

Avec l’accompagnement de la direction technique, vous aurez pour mission de :

·        Responsabilité et gestion de la Hotline technique sur l’ensemble du périmètre du groupe.

·        Accueil téléphonique et prise en charge des clients dans une logique d’optimisation du service client (logiciel de téléphonie TCX)

·        Traçabilité des interventions via le CRM Sales Force (ouverture de la demande, origine de l’intervention, déploiement de l’intervention vers les techniciens)

·        Gestion des approvisionnements, pièces de rechanges, envoi des pièces sous garantie

·        Mise en place d’une logistique appropriée, gestion des commandes et de leur bonne réception

·        Réalisation des devis et facturation du SAV

 

·        CDI à temps complet à pourvoir dès que possible

o   Rémunération fixe de 2500 € brut mensuel selon profil et expérience

o   Horaires classiques de bureau base 35H00

o   Statut agent de maitrise

o   Prise en charge de la mutuelle à 50%

o   Lieu de rattachement : Taluyers (69)

o   Lieu d’habitation souhaité sur cette zone

 

·        Les petits + :

o   Entreprise de dimension internationale avec un ancrage local

o   Forte notoriété et belle image de marque ( présence en Formule 1)

o   Intégration, formation et accompagnement sur mesure ( immersion au siège, tutorat …)

o   Création de poste

o   Diversité des missions

o   Innovations constantes

o   Dimension humaine de l’entreprise et management bienveillant

o   Secteur d’activité en forte croissance

o   Ancienneté de l’entreprise ( plus de 30 ans)

Profil recherché

  • Première expérience réussie idéalement au sein d’une équipe Hotline ou d'un service de relation client

  • Des connaissances dans le secteur du SAV au sein de l'industrie / ascenseur / magasin de bricolage etc … est une bonne base de départ

  • De formation Bac +2 minimum (Technique et/ou relation client)

  • Connaissance et maîtrise du pack office, du logiciel de téléphonie (idéalement TCX), et du CRM (Idéalement Sales Force)

  • Bon niveau Espagnol – Anglais serait un plus

  • Vous savez aussi développer un relationnel avec vos interlocuteurs et travailler en équipe

  • Empathie, bienveillance, sens du service client

  • Autonomie, polyvalence

  • Capacité d’organisation et rigueur

 

 

                     Vous vous reconnaissez, alors venez nous rejoindre !

Salaire

30000.0 EUR par an

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Remplissez le formulaire ci-dessous accompagné de votre CV.
Vous pouvez joindre à votre envoi un document complémentaire si vous le souhaitez.