Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable technique et qualité, Le Chargé de clientèle – dépannage téléphonique H/F assure la relation avec les clients (enseignes de distribution ou particuliers) concernant les appareils de chauffage présentant une panne.

Le Chargé de clientèle – dépannage téléphonique H/F prend en charge l’assistance technique en déterminant l’origine de la panne ou du dysfonctionnement.

Il garantit une solution dans les meilleurs délais par la réparation de certains appareils ou la sous-traitance avec les points SAV agréés.

Vos missions ?

· Recevoir les demandes des clients par mail et par téléphone

· Effectuer un diagnostic de la panne

· Donner les informations nécessaires à distance pour résoudre la panne en apportant une expertise technique

· Gérer les litiges avec les clients

· Réparer les appareils

· Décider de confier la réparation aux points SAV agréés, en fonction de la charge de travail de l’atelier intégré.

· Gérer les stock de pièces détachées

· Expédier les pièces détachées chez les clients ou dans les filiales

· Assurer la formation technique sur les appareils de chauffage aux salariés des clients et des points de vente agréés.

· Assurer la conformité de l’entreprise avec les normes qualité requises

· Assurer le contact et le suivi avec les fournisseurs en Asie concernant le respect des normes et les commandes de pièces détachées.

Compétences requises:

· Niveau de formation : Bac à Bac+2

· Avoir le goût pour la technique et le bricolage

· Première expérience professionnelle de 2 ans minimum

· L'anglais est un plus.

CDI à pourvoir de suite

Poste basé sur Lezennes, accessible en transport en commun

Rémunération entre 1800/2300 euros brut selon profil