Offre d'emploi Automobile / Aéronautique / Transport

Cette offre d'emploi vous est proposée par

L'équipe du Mercato

Recruteur

Mon avis sur cette offre d'emploi

Leur objectif  : devenir le leader mondial dans le domaine des solutions de transport durables.

Réceptionnaire (F/H)
Saint-Herblain, Loire-Atlantique
Urgent !
  • Contrat : CDI
  • Salaire : Selon profil
  • Localisation : Saint-Herblain (44)
  • Mise en ligne : 22/09/22
  • Référence : 9vu6w1rj9x

À propos de notre client

Ils sont l'un des principaux fabricants mondiaux de poids lourds et de moteurs diesel.

Leur fiabilité est reconnue et étayée par trois valeurs fondamentales : la qualité, la sécurité et le respect de l'environnement.

Le groupe auquel, ils appartiennent compte environ 72000 collaborateurs et des sites de production dans 25 pays.

Ils sont présents sur plus de 185 marchés.

Leur Objectif : devenir le leader mondial dans le domaine des solutions de transport durables.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité directe du Responsable Atelier, en lien permanent avec l’ensemble des services (comptabilité, VO, VN, atelier, magasin) pour la circulation de l’information relative à la connaissance des clients, le réceptionnaire accueille le client et son véhicule. Il est garant de la satisfaction client ainsi que de l’image de la marque. Il est en permanence attentif à la qualité et l’efficacité dans le respect de l’ensemble des procédures internes et de la réglementation Les indicateurs de performance qui sont impactés par son action sont : la rentabilité atelier, la satisfaction clients, les délais d’exécution des travaux, le CA pièces par heure vendue

COMMERCIALES / TECHNIQUES / ORGANISATION Accueillir physiquement et téléphoniquement le client en respectant l’image de service de la marque. Gérer les flux de clientèle, prendre les rendez-vous et prendre en charge les attentes client et le prêt éventuel de véhicule. Réaliser le diagnostic d’intervention du véhicule en sa présence en plaçant les protections. Fixer la date de disponibilité du véhicule par le client et le montant des réparations (devis) en tenant compte de la charge de travail de l’atelier et de la disponibilité des pièces en coordination avec le chef d’équipe ou d’atelier. Pour cela : Ouvrir et renseigner la fiche contrôle et diagnostic et l’OR (avec description des demandes et observations du client, de l’état du véhicule à la prise en charge et des travaux préconisés en consultant l’historique du véhicule / client (TSR) et en vérifiant les campagnes de rappel). Vérifier la solvabilité des clients et obtenir les garanties de paiement pour les clients de passage et VAS. Contacter, transmettre et expliquer au chef d’entreprise ou son délégataire le devis et lui proposer des produits et des services complémentaires adaptés. Faire valider le client (signature sur le devis ou sur le bon de commande) – sur les travaux à réaliser, transformer le devis ou bon de commande en complément OR puis le transmettre au chef d’équipe atelier. Gérer l’organisation et l’administration des interventions de sous-traitants : qualité de service du sous- traitant (élaboration des bons de commande, bon de livraison, imputation des travaux extérieurs sur l’OR, suivi de la facturation, prise des RDV auprès des sous-traitants pour les passages aux mines, tachygraphes, pneus, etc.). S’assurer en coordination avec les autres équipes, notamment le chef d’équipe, du respect des engagements client et informer celui-ci au fur et à mesure de l’avancement des travaux (travaux programmés et pièces commandées, devis, délais et heure de restitution). Restituer dans les délais au chauffeur/client le véhicule en expliquant les travaux effectués et enlever les protections du véhicule en sa présence. Notamment après une intervention importante ou une panne complexe, faire un suivi du client pour connaître son degré de satisfaction et/ou s’assurer que le problème est bien résolu. Participer activement à la prospection commerciale, au développement et à la fidélisation de la clientèle selon les orientations données par le responsable atelier ou de site (prise de rendez-vous et planification des interventions futures, gestion des véhicules en contrat de maintenance…).

COMMUNICATION / GESTION Communiquer et expliquer les attentes du client au chef d’équipe ou à l’atelier avant diagnostic et devis. Suivre et mettre à jour le parc client. Gérer les procédures administratives des prêts de véhicules et de suivi techniques

QUALITE / SECURITE / ENVIRONNEMENT Contribuer à la satisfaction client par la qualité et l’efficacité de son travail, par l’accompagnement de la prise en charge du véhicule dont il a la charge (de l’arrivée à la restitution) et par le respect des délais : veiller à la gestion du parc et à la propreté des véhicules confiés. Respecter les consignes de sécurité et les règles environnementales. Appliquer et faire appliquer les procédures de la marque

MANAGEMENT Peut assurer ponctuellement par délégation le remplacement du chef d’équipe ou du responsable d’atelier en son absence. Mettre en œuvre les actions correctives et préventives dans le cadre des directives reçues par sa hiérarchie pour limiter les litiges client

Profil recherché

Issu d'une formation de Bac à BTS commercial et/ou technique (en automobile / VI).

Permis PL souhaité

CONNAISSANCES SPECIFIQUES

Techniques de vente

Bases de mécanique automobile et/ou véhicule industriel

Usage habituel de l’informatique pour utiliser tant les systèmes internes: GDS, TSR, VOSP, qu’internet (Portail Réseau,) ou la messagerie

EXPERIENCE ANTERIEURE

Type de postes occupés :
Vendeur de services et/ou relations avec les clients, réceptionnaire en concession VL/VI, o Technicien VI, ou chef d’équipe

Nombre d’années d’expérience : 3 ans d’expérience pratique en vente de service et/ou relations avec les clients, réceptionnaire en concession VL/VI ou 5 ans d’expérience pratique en mécanique PL

Compétences : connaître les codes et procédures internes, les interlocuteurs et leurs rôles, les produits de la marque et les clients. Cela suppose une intégration avec un autre réceptionnaire ou en atelier

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