Descriptif du poste

Sous la responsabilité directe du Responsable de Site, en lien permanent avec l’ensemble des services (carrosserie, atelier, magasin) pour la circulation de l’information relative à la connaissance des clients, vous assurerez un rôle central dans les domaines de l'après-vente, de la gestion du personnel, et de la relation client.
Vous serez en permanence attentif à la qualité et à l’efficacité dans le respect de l’ensemble des procédures internes et de la réglementation.

PRINCIPALES ACTIVITES:

• Assurer un accueil physique et téléphonique efficace et orienté service.

• Ecouter les besoins de l’interlocuteur, l’orienter sur la personne concernée, le faire patienter ou prendre les messages.

• Gérer les demandes des clients pour les points de son domaine de compétence et informer si besoin les interlocuteurs concernés.

• Participer à la réalisation d’opérations promotionnelles de l’entreprise.

• Elaborer, organiser et classer les flux de correspondance du service après-vente.

• Gérer et suivre les garanties, les contrats de maintenance et de services jusqu’à clôture du dossier.

• Résoudre les écarts et anomalies

• Facturation

• Gérer le suivi des prises en charge assurance

• Gérer les commandes fournisseurs extérieurs

• Registre entrée/sortie du personnel

• Ventilation des heures

• Gestion administrative des accidents de travail

• Gestion absences et notes de frais