Descriptif du poste

En tant que responsable d'exploitation, vous travaillez en binôme, accompagnez une équipe de 40 chauffeurs, répartis en 2 équipes et vos missions seront les suivantes :

Organisation et gestion opérationnelle de l'exploitation:

• Vous définissez les missions et les objectifs de l’équipe opérationnelle (nature et volume de marchandises, destination, degré d’urgence, budget…) et planifier les activités de transport (modalités, conditions de réalisation).

• Vous vérifiez la disponibilité des moyens matériels d’exploitation (flotte, systèmes informatiques, téléphonie, etc.).

• Vous vous assurez de la bonne réalisation des plannings du personnel et des moyens de transport du site d’exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus).

• Vous garantissez la qualité de service (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis.

• Vous contrôlez la conformité (respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité, des process établis) en déterminant des indicateurs de suivi.

• Vous optimisez les flux d’informations entre les responsables opérationnels.

• Vous participez à la mise en place des solutions correctives immédiates (absence de chauffeur, incidents de parcours, retards de livraison).

• Vous faites remonter les problématiques d’usure ou de dégradation des outils de chargement et des moyens de transport pour garantir le bon état de fonctionnement d’une flotte et des machines.

Management et gestion RH de 40 chauffeurs:

• Vous encadrez et animer les équipes d’exploitation (personnel de jour, conducteurs…) et gérer les relevés d’infractions, les sanctions et les procédures disciplinaires.

• Vous participez à l’animation de réunions de travail relatives à l’exploitation et assurer la communication interne (notes, réunions, directives de fonctionnement du service).

• Vous veillez au respect des règles légales et conventionnelles de sécurité (temps de conduite, heures supplémentaires, temps de repos, etc.).

• Vous garantissez le maintien d’un climat social de qualité et de développement des équipes.

Gestion de la relation client :

• Vous garantissez la réalisation des engagements de service vis-à-vis des clients et contribuer à leur satisfaction.

• Vous contrôlez la qualité du service client.

• Vous supervisez le règlement des litiges, des non-conformités et des réclamations clients.

Rentabilité et optimisation de la productivité :

• Vous analysez les indicateurs et assurer les objectifs de productivité et de rentabilité fixés dans le budget.

• Vous concourez à l’amélioration continue du site d’exploitation, optimiser les flux et les coûts, proposer des axes d’amélioration.

• Vous participez à des projets et des évolutions techniques.