Responsable service client

Directeur / Responsable service client

Réf. n°3013

  • CDI
  • Val-de-Reuil
  • il y a 4 mois
  • Urgent

Description du poste

Pro-RH recherche dans le cadre d’une création de poste, pour un de ses clients sur le secteur de Val de Reuil :

UN RESPONSABLE SERVICE CLIENT (F/H)

Au niveau du Poste : Vous aurez pour mission de relayer la politique commerciale du groupe et de garantir la satisfaction des clients tout en se plaçant dans un objectif d'optimisation du rapport rentabilité / qualité / délais.

Activités :

  • Décider de la répartition des portefeuilles clients de manière équitable au sein du service.
  • Etre responsable de l'organisation et du bon suivi administratif des commandes des clients. Homogénéise les pratiques.
  • Suivre un ou plusieurs clients en direct.
  • Etre le relais des interlocuteurs internes ou externes pour toutes activités liées au service clients.
  • Alerter et ré-allouer des moyens / ressources (humains, financiers, délais, matériels) en fonction des résultats et de la stratégie.
  • Anticiper les évolutions du carnet de commande et du marché afin d'optimiser les moyens et les flux à mettre en œuvre.
  • Assurer le lancement et la coordination de tous nouveaux produits, définir les process standards. Si nécessaire, revoir l'affectation des clients pour ces nouveaux produits
  • S'assurer que les procédures soient toutes comprises et appliquées.
  • Contribuer aux relances clients et à la réduction des retards de paiements.
  • Établir les éléments de tableaux de bord mesurant la performance de son service

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous supervisez une équipe de 7 Gestionnaires compte Clients, et travaillez de concert avec le Responsable Planning.

Au niveau du profil :

Formation : Formation Bac + 3/4 - Supply Chain

Expérience : 5 ans minimum sur un poste de Chef de projet, Responsable Grands Comptes dans le domaine industriel

Logiciel : Maîtrise des outils informatiques

Langues : Bilingue anglais

Qualités recherchées : Excellentes qualités relationnelles et de communication, capacité d’écoute et de dialogue, rigueur et organisation.

Profil recherché

Autonome, Bons sens / prise d'initiative, Respect des règles, de la sécurité et de l'hygiène, Rigoureux, Sens relationnel, Esprit d'équipe, Ponctualité, Leadership sont indispensables pour le poste.

  • Type d'emploi : CDI
  • Localisation : Val-de-Reuil
  • Prise de poste immédiate
  • Salaire proposé : 42000 - 45000 euros bruts/an
  • BAC +5
  • Expérience : Entre 5 et 10 ans

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